I clienti si sfogano a SpaceX per l’aumento dei prezzi

  • I clienti di Starlink hanno detto a Insider di essere frustrati dagli aumenti di prezzo annunciati a marzo.
  • Due hanno affermato di aver avuto problemi a ottenere la restituzione dei loro depositi di $ 100 per i kit di uplink che non hanno ricevuto.
  • Una lamentela comune su Starlink è la mancanza di servizio clienti.

Alan Sbi era stufo del suo satellite


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e altri servizi Internet di base non funzionerebbero. Quindi, nel febbraio 2021, Sbi, che vive tra le montagne della Carolina del Nord, ha pagato un deposito di $ 100 per un kit di uplink SpaceX Starlink.

Sbi ha detto a Insider che da allora non aveva sentito nulla dalla società di Internet satellitare di Elon Musk e non aveva ricevuto il suo kit di uplink. E come se non bastasse, Starlink ha appena aumentato i suoi prezzi su tutta la linea, anche per i clienti ancora in attesa di ricevere il proprio hardware.

A marzo, SpaceX ha detto ai suoi clienti che stava aumentando i prezzi a causa dell’inflazione, tra le altre cose. Il prezzo di un kit di uplink Starlink è passato da $ 500 a $ 550 per i clienti che avevano già versato un deposito e da $ 500 a $ 600 per i nuovi clienti. Il costo dell’abbonamento mensile Starlink è salito da $ 99 a $ 110 per tutti gli utenti.

Alla fine di marzo 2022, Sbi ha richiesto il rimborso del suo deposito Starlink a causa dell’aumento dei prezzi, ma ha avuto problemi a recuperare i suoi soldi perché non riesce a entrare in possesso dell’azienda.

“Sento di essere stato truffato da Starlink”, ha detto Sbi. “Questa non è una pratica commerciale corretta. L’azienda ha avuto i miei soldi per oltre un anno, ho bisogno di quei soldi indietro, non dovrebbero esserci condizioni su come ricevere i miei soldi”.

Sbi non è l’unico cliente frustrato dai ritardi, dagli aumenti dei prezzi e dall’apparente mancanza di servizio clienti di Starlink.

Rich Kecher, nel sud della Virginia, ha detto di aver avuto problemi a ottenere il rimborso del suo deposito Starlink dopo circa un anno. Ha detto a Insider di una “oltraggiosa mancanza di comunicazione” da parte di Starlink, che aveva posticipato la data di inizio prevista per il servizio nella sua zona da novembre 2021 a fine 2022.

“L’aumento dei prezzi è stata l’ultima goccia”, ha detto Kecher.

Dopo aver ordinato Starlink nell’aprile 2021, Denise Elise ha dichiarato di aver ricevuto due e-mail da Starlink: una di conferma del pagamento, l’altra sull’aumento dei prezzi.

Ha detto a Insider: “Non voglio annullare il mio ordine perché vivo in una zona rurale e ho bisogno di una sorta di Internet. Voglio davvero provarlo”. Tuttavia, ha detto che non era contenta che Starlink avesse aumentato i prezzi prima di ricevere il suo kit di uplink, aggiungendo che Musk stava “facendo soldi con i nostri soldi”.

Elise ha detto che Starlink non ha risposto a nessuna delle sue e-mail.

Tim Nash, nelle Blue Ridge Mountains della Virginia, ha ricevuto il suo kit Starlink nel febbraio 2022. Un mese dopo, è stato colpito dall’aumento dei prezzi del servizio Starlink.

Nonostante abbia pagato più di quanto inizialmente previsto, Nash ha detto che Starlink “ne valeva la pena” – ma si è lamentato del servizio clienti che era “quasi inesistente”.

“Se la tua connessione Internet non funziona, come si ottiene aiuto?” ha detto Nash. “Strano modello.”

Lluc Palermo, analista di Northern Sky Research, ha affermato che i clienti Starlink colpiti dall’aumento dei prezzi di prodotti che non avevano ancora ricevuto “ovviamente” avevano “qualcosa per cui arrabbiarsi”. Ha detto che Starlink “non stava investendo risorse nei servizi clienti, quindi è naturale che ricevi questo tipo di lamentele”.

Palermo ha dichiarato: “Sono una startup e il loro obiettivo principale ora è la costellazione e lo sviluppo, quindi non sorprende che i loro clienti abbiano ricevuto pochissimo supporto”.

Ha suggerito che i terminali Starlink valevano in effetti molto di più del loro costo gonfiato, con l’industria che stimava il valore di ciascun terminale a circa $ 2.000.

Insider ha verificato i reclami dei quattro clienti Starlink sull’azienda tramite e-mail di prova di acquisto e corrispondenza che hanno inviato a SpaceX.

SpaceX non ha risposto alla richiesta di commento di Insider.

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